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发表于 2018-12-25 10:23:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
惊呆了!!一面小镜子居然是中国移动客服10086热线20年来赢得无数好评的“制胜法宝”。 原来,在10086坐席代表解答客户咨询的过程中,不时会扫视一下前方的小镜子,看看自己是否是在最佳的服务状态,脸上是不是有笑容,表情是不是有亲和力。在接电话的过程中,难免也会遇到客户的抱怨,有时即使用了“洪荒之力”,但客户仍不满意,努力和善意不被客户理解,还要忍受各种委屈。这时候,神奇的小镜子会提醒它的主人看看自己的表情,放松下来,用微笑化解危机吧!

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